据498科技小编了解到，日前，《新京报》旗下公众号“重案组37号”报道了一名14岁女孩玩《龙族幻想》充值6万余元被父母发现后跳楼自杀的案件，事发后女孩经抢救无效后死亡。据报道，5月8日孩子安葬后，父母与游戏代理方腾讯公司协商退款未果，当地检察院介入支持起诉，5月29日，深圳市南山区人民法院工作人员表示该案仍在审查阶段，尚未立案。

　　每隔几天，因未成年人在网上玩游戏、看直播时的巨额消费引发的家庭悲剧就会登上社会新闻头条，标题统一，“XX岁少年/女孩在游戏/直播里充值/打赏XX万元，家长发现后XXX”，评论区多是对游戏公司、直播公司进行批判谴责，甚至有不少过激言论。

　　那么孩子玩游戏充值的钱能要回来么?互联网公司该不该退钱?

　　未成年人玩游戏上瘾花钱，从20年前到现在，永远不缺关注度。

　　充值明细显示，该女孩生前共在该游戏中消费108笔，共计61678元。最新情况是，腾讯方面了解到孩子去世后，已经答应退款，但款项尚未收到。

　　退款事宜持续一个月，腾讯方面要求家长提供相关信息，以证明确实是女孩本人在家长不知情的情况下进行充值，但是家长表示，除了核对消费账单外，并不知道孩子是如何绕过实名认证和未成年人消费限制，通过家长的微信支付和苹果账户，在短短一个月内消费108笔共计6万余元的，有时一天就能消费近4000元。

　　“依据相关法律法规，8-18岁的青少年属于‘限制民事行为能力人’，如果充值金额明显不与其年龄和心智相匹配，且父母不知情或不允许情况下，也理应退款。”一位民事诉讼律师告诉燃财经。

　　他进一步解释，对于如何评判充值行为是否与8-18岁青少年匹配，主管部门给出了一些指导意见：8-16岁玩家单次充值不得超过50元，每月累计不得超过200元;16-18岁单次充值不超过100元，每月累计不超过400元。

　　“法律具有一定的偏向性，但实际上我们都知道，父母在本案中也有一定管理的责任，家长把手机给孩子用，至少应该把支付密码管理好，但事实却是，中国大量的家长并没有这样的意识，对电子产品和信息安全一知半解，很多时候孩子都比家长懂得多，所以确实尽不到管理的责任，最后只能由并无过错的游戏公司出于社会责任来解决问题。”该律师表示。

　　每一起未成年人网络消费引发的悲剧，都是一场罗生门，背后是更庞大复杂的社会问题，家庭教育、商业道德、技术伦理、法律规范，任何一个地方出现疏漏，都无法彻底解决这一未成年人保护的难题。

　　然而事实情况可能远比我们看到的复杂。某游戏客服小唯对燃财经表示，有的家长连密码都不会改，只能求助于平台和社会。

　　“我们接到的家长投诉里，以要求封掉孩子账号和退款的居多，‘不知道’、‘太忙没时间管’、‘已经说了就是不听’是最常见的理由。我们一般先了解具体情况，比如孩子玩的是哪款游戏，用谁的手机、谁的身份信息登录，以及消费时间和流水等，但大部分家长一问三不知，甚至什么游戏都说不出来。”小唯称。

　　熊孩子玩游戏冲的钱到底能不能退?

　　在14岁女孩跳楼案中，家长对游戏代理商腾讯的主要诉求就是退款，但由于沟通不顺畅最后采取了法律手段。

　　知乎上有位答主以亲身经历指导其他人如何打电话给游戏公司要求退款，每过几天，他就会把最新的助人进度发上去，不断有人给他留言，同步自己的退款进度和数额。

　　5月19日，最高法在《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件的指导意见(二)(以下简称指导意见二)》中明确，司法实践中涉及到的网络打赏、网络游戏的纠纷，多数是限制行为能力人，家长请求网络公司退还已经支付的相应费用，法院应当予以支持。

　　网上一片叫好声。有一个网友动了歪心思，他留言问：“以《王者荣耀》为例，如果我想在游戏中买皮肤，但是又舍不得钱财，那么是不是可以把我八岁的小表弟叫来，让他在我的账号上面充值。等把皮肤全部买下来之后，再把这件事情告诉他妈妈，通过官方的途径把钱财全部要回来呢?”

　　他只是问一问，还有很多人这样做了。腾讯方面对燃财经表示，据不完全统计，腾讯客服平均每天收到20起恶意申诉，对于此类可疑情况，会根据相应的判断规则谨慎审核。

　　腾讯方面举了一个例子，今年4月，腾讯客服收到一名父亲的申诉，要求受理其未成年孩子自2018年以来在游戏《红警OL》中的非理性消费。客服在沟通核实中发现，用户所述的未成年孩子年仅3岁，按家长所言，孩子从1岁开始就持续游戏，并形成了稳定的消费习惯，游戏类型也远超孩子的操控能力，参考后台数据后，确认用户所述存在明显事实矛盾，拒绝了该用户的退款要求。

　　至于判断规则，腾讯方面并未详细透露，称以避免被黑产不当利用。

　　重点就是处理退款纠纷的复杂程度和舆论环境的不可控。

　　“最高法一句话：退!初衷是好的，但在大部分家长无法举证的情况下，怎么退，每个案例都十分复杂，需要平台消耗大量的精力去评估。”祁同说。

　　相关公司都会通过一些技术手段辅助判定是否为未成年人消费，但正如上文所说，限于技术难度和成本问题，判定无法做到完全准确，可能就在退款流程中妥协。一位游戏从业者在知乎上表示，“一般腾讯游戏，或者在iOS平台充值的，本着相信用户的原则，第一次退款都比较容易。”

　　虽然互联网公司也有对应措施。以腾讯为例，在家长要求并成功退款后，腾讯会在取得用户同意的情况下，永久封停相关游戏账号。除了未成年人保护外，这也会打消一部分用户恶意退款的念头。

　　但祁同认为，整体来说，目前大多数互联网公司在未成年人保护上都陷入了一种窘境。“媒体报道的多是未成人打赏平台不给退款的情况，但其实退了的情况又不能出来讲，怕开了这个口子，可能招来很多恶意退款，包括很久以前消费过的都可能要求退款，甚至让更多有心之人利用，形成一个灰色产业链。而一些既没有证据又蛮不讲理的家长，如果威胁平台闹到法庭上或者曝光给媒体，平台不敢强硬不退，怕被公众的口水淹没，大多会选择息事宁人。”祁同说。

　　能力越大，责任越大，游戏或直播中的未成年人保护一方面需要由互联网公司负责，舆论也希望有“刷脸支付”这样的一次性解决方式，但实际情况比每个独立视角看上去的状态更复杂，需要不同社会主体从各自的方向努力。

　　以上就是孩子玩游戏充值的钱能要回来么?互联网公司该不该退钱?问题的解答。

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