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刷脸取号功能即将上线-支付宝蜻蜓正测试刷脸取号功能

文章来源:四九八网络发布时间:2021-04-13 10:39:41热度:75

很多人在热门餐厅排队吃饭时,都使用过“美味不用等”这个暖心小程序吧?简单在取号机上取个号,就可以摆脱苦苦等待的时间,真是个“吃货”神器。但是回想下。你一般是在小程序上取号,还是到了现场餐厅看看排队情况,再决定是否现场取号?数据显示,仅有20%用户会使用线上取号,也就是说80%线下用户会白白流失,你是否会惊讶?来一起看下面此案例。


李轩与美味不用等


李轩是“美味不用等”的副总裁,“我们美味不用等成立于2013年1月,主要为餐厅提供SaaS服务及运营平台,通过“排队等位、餐位预订、餐厅点菜、移动支付、会员管理”等为商户提供定制化的智慧餐厅整体解决方案,解决餐厅的效率、管理、营销、成本和顾客就餐体验等问题。”


在过去7年时间,已覆盖200多个城市的10万多家热门餐厅,其中开通预订合作的餐厅超过2万家;每月接听预订电话逾800万、排队取号量逾2000万,月服务就餐人次超过8000万。


如何实现7亿+优质流量?


经过7年的沉淀,美味不用等一路高歌猛进,已初步实现7亿+优质流量共享,主要通过:1.覆盖1000万手机客户端;2.自营8000万粉丝的媒体级微信公众号;3.官网精准触达餐饮用户;4.与支付宝、大众点评、百度等流量平台达成战略合作等方式。


2019年现有模式遇到挑战


但是随着市场份额的不断拓展,自2019年起,美味不用等与商户的不断沟通中发现,现有的“扫码取号“模式出现了较大弊端:


对用户来讲:一般都会选择到了餐厅后前台取号,但是需要自行保存纸质单号,容易丢失,数字化体感不佳。


对商家来讲:现有取号模式下,黄牛炒号现象严重,同时会员沉淀效果较差,很难进行会员营销。


“我们原来主打拓展to B商家,to C顾客是流量入口。主渠道是微信支付+美味不用等App及小程序。但是疫情对餐饮商家打击很大,会员沉淀变成餐饮商家的主诉求。目前美味不用等取号模式,无法很好帮助商家进行会员营销,因为目前使用线上美味不用等线上取号用户仅占20%,其余80%左右均是到了餐厅现场用纸拿单,很难触达线下用户,导致很难帮助商家进行会员沉淀。”


2020年8月,蜻蜓取号+美味不用等初使用


面对商家会员沉淀难题,2019年年底,李轩找到了支付宝行业技术部同学,两个团队开始紧密进行头脑风暴。


“刚开始使用”蜻蜓支付选号—推运单号—推送App“链路,即把支付宝蜻蜓选号+美味不用等进行配对组合。但是主要顾虑点是:新方案B端商家的接受度、C端用户的隐私顾虑等。所以双方初步决定:先尝试免费方案:一方面降低商家使用门槛,另外一方面逐步教育C端用户心智。“李轩分享。 


新方案于2020年9月正式启动。首先选取了上海张江、正大广场的5家门店进行盲测,包括正大广场的吃饭皇帝大湘菜馆、浅草君等门店。


“令我印象最深的是上海张江的的“桂满陇”餐厅,目前虽然测试阶段,老板的兴趣很高,因为目前解决方案不仅免费,点餐份额得到了有效提升,同时还帮助帮助商家做会员留存。“李轩道。“桂满陇门店上线蜻蜓取号支付*美味不用等双解决方案后,排队后门店的点餐份额提升还是较明显的,十月份平均31%左右,每周平稳增长,目前大概40%左右。“


图:上海张江桂满陇门店使用支付宝蜻蜓取号支付机*美味不用等


经过与多家商户的沟通,美味不用等发现。目前双联合方案可以解决以下问题:


通过刷脸排队可实现节能环保绿色排队,解放用户双手,操作便利,杜绝黄牛代排队,为用户提供更优质的服务体验。


可以帮助商户降本升效,减少门店人工成本;并借助刷脸排队场景,串联排队中入会、排队中预点餐、排队后一键领券、实时排队状态展示、到店扫桌码支付等餐饮全链路的场景功能,以实现给商家赋能更多的支付宝业务能力。


5个月的探索与沉淀


经过短短几个月的探索,在与支付宝行业技术部的不断共创中,美味不用等不断输入商家可利用支付宝工具进行数字化经营的心智,并且也取得了一定的阶段性成果:目前美味不用等*支付宝双方案已经试点约40家餐饮门店,包括小龙坎、袁老四等品牌门店,总计帮助商户将线下排队的45%用户流量进行了沉淀,试点门店使用支付宝排队占比平均在50%左右,小程序打开率75%,点餐份额提升了41%。


图:上海小龙坎、袁老四门店使用蜻蜓取号支付机*美味不用等


取号升级2.0:商家精准营销的思考


有了前5个月的初尝试效果,李轩对未来自信满满,同步也设想了取号2.0升级计划:


“在后续的商家数字化代运营的探索里,我们会不断进行新升级,包括机器升级、精准营销升级等方面。比如原来方案里是使用蜻蜓,商家接受度也挺高,但是经过多家测试,我们发现双屏POS商米机会是针对精准营销更好的选择;同步我们计划升级联合定制款:免费双屏POS商米机—用户授权(入会)—提供适合此顾客的点菜优惠券,帮助商家对顾客进行精准营销。“


“但是不可忽略,未来也会有很多挑战,目前我们试点仅尝试了20家,后续如果计划对2万家进行批量化铺设,如何进一步提高其支付转化率?同时,不同体量商家对会员营销的价值理解不一样,我们如何针对不同商家提供定制化的方案?这些都需要我们和支付宝协同共创。“


原创作者:四九八科技。禁止转载,本文链接:

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