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预付式消费投诉同比下降48%，深圳探索数字人民币预付式监管模式

文章来源：四九八网络发布时间：2024-03-22 15:55:18热度：64

近年来，在教育培训、健身娱乐、美容美发等服务行业，预付卡退卡难、退费难、发卡机构卷款跑路等现象时有发生，导致消费者权益受损还难以维权。针对预付式领域痛点，深圳市市场监管部门牵头探索多元化监管模式，全力以赴破解预付式领域监管难题。2023年，市消委会受理的预付式消费投诉同比下降48%，消费者权益保护效果明显。

一、探索数字人民币预付式监管模式。在全国率先实现“数字人民币+预付式监管”。在全市召开97场数字人民币推介会，试点上线运行“预付式经营数币商城”，消费者在商城购买预付卡后的资金接受银行动态监管，当产生消费纠纷或有退费需求时，消费者可通过平台申请退费，平台会根据加载在数字人民币中的智能合约进行自动审核，将应退的预收款项原路返回消费者原有账户，有效保障预付资金安全。

二、首创“预付无忧商圈”监管模式。2024年1月，深圳市市场监管部门联合罗湖区政府、建设银行深圳分行，在深圳天河城举行“罗湖区预付无忧商圈全国首发启动仪式暨‘一码当先’上线仪式”，在全国首发数字人民币预付卡，数币预付卡具有“一码通扫、全场可用、数币支付、一笔一销”特点。

三、打造“商业保险+数字人民币+平台监控”模式。2023年11月10日，全国首批数字人民币预付式商业保险在深圳落地，通过信息化平台实现开卡消费可信存证，依托数字人民币对20%的预付资金进行动态监管，结合保险保障覆盖共计80%的预付资金安全。消费者通过平台购买具有“保险”的商家服务后，若保险覆盖的商家“跑路”，消费者最高能获得80%赔付。

四、推出放心消费商圈“快速处置”模式。围绕重点消费聚集地，推出“一码当先”放心消费商圈快速服务平台，通过一个二维码，为重点商圈和港人消费聚集区提供坚实可靠的消费维权保障。

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